FAQ

ANMELDUNG/MITGLIEDSCHAFT

Wie werde ich Mitglied bei design2desire?

Sie können sich jederzeit völlig kostenlos bei uns registrieren. Einfach auf "Registrieren" klicken und Ihre Daten eingeben. Zur Anmeldung reichen Name, Vorname, Email und Geburtsdatum. Sie müssen bei uns angemeldet sein, um an den Abstimmungen teilnehmen zu können und in unserem Shop einzukaufen.
Warum kann ich mich nicht registrieren?

Um sich bei design2desire registrieren zu können müssen Sie mindestens 18 Jahre alt sein. Sollte die Anmeldung trotzdem nicht funktionieren, wenden Sie sich bitte per Email an kundenservice@design2desire.com.
Sind meine Mitgliedsdaten sicher?

Ja! Alle Mitgliedsdaten werden über gesicherte Protokolle und Seiten gesendet. Details dazu finden Sie auch in unseren Datenschutzbestimmungen.
Wenn wir aus der Mitgliedschaft erhobene Daten an Dritte weitergeben, dann ausschließlich zur Abwicklung und zur Verbesserung unserer Leistungen sowie zur Auslieferung Ihres Einkaufs - genau wie in unseren Datenschutzbestimmungen festgelegt.
Welche technischen Standards brauche ich, um die design2desire Website nutzen zu können?

Sie müssen natürlich online sein. Beachten Sie bitte auch, dass Sie mindestens Internet-Explorer 6 oder Firefox 2.0 oder jeweils höhere Versionen installiert haben müssen, um auf unseren Seiten zu surfen. Außerdem müssen Cookies und Javascript aktiviert sein.
Was kostet die Mitgliedschaft bei design2desire? Ist die Mitgliedschaft bei design2desire mit einer Kaufverpflichtung verbunden?

Die Mitgliedschaft ist völlig kostenfrei. Auch entstehen mit der Mitgliedschaft keinerlei Verpflichtungen zum Kauf eines Produktes, das heißt, sie ist für Sie völlig risikofrei. Die Mitgliedschaft ist allerdings Voraussetzung dafür, dass Sie auf unserer Seite am Voting teilnehmen und einkaufen können.
Ich möchte keine Mitteilungen zu neuen Produkten und Votings mehr erhalten. Wie kann ich diese abbestellen?

Unter „Mein Konto/Meine Daten“ können Sie unsere Emails mit aktuellen Produktinformationen abbestellen. In jeder unserer Emails finden Sie ganz unten einen Link, welchen Sie ebenfalls zum Abbestellen der Informations-Emails nutzen können.
Wie kann ich meine Mitgliedschaft bei design2desire beenden?

Wir bedauern, dass Sie Ihre Mitgliedschaft beenden möchten. Um Ihre Mitgliedschaft bei uns zu kündigen, loggen Sie sich bitte auf unserer Website ein. Unter „Mein Konto/Meine Email-Adresse & Passwort“ können Sie Ihre Mitgliedschaft kündigen. Alternativ können Sie uns auch einfach eine Email schicken an kuendigung@design2desire.com.

Freunde einladen/Gutscheine

Wie funktioniert das "Freunde einladen"?

Wenn Ihnen unser Angebot gefällt, freuen wir uns natürlich, wenn Sie design2desire weiterempfehlen. Sie können Freunde, Bekannte, Familie, Fremde, große, kleine Menschen und überhaupt jeden einladen, dem Sie design2desire empfehlen möchten. Einfach auf den Link „Freunde einladen“ auf unserer Homepage klicken und die Emailadressen Ihrer Freunde, Familie und Bekannten eingeben.

Bitte beachten Sie, dass die Person innerhalb der deutschen Grenzen eine Wohn- und Lieferanschrift besitzen und alt genug sein muss, um eigenständig Kaufverträge abzuschließen (für alle ohne Jura-Abschluss: mindestens 18 Jahre alt).
Ich habe einen Gutscheincode erhalten. Wie kann ich diesen bei meiner Bestellung einsetzen?

Tragen Sie den Gutschein-Code einfach im Bezahlprozess in das dafür vorgesehene Feld ein und klicken Sie auf „Aktivieren“. Es erscheint eine Bestätigungsmeldung und im nächsten Schritt wird Ihnen bereits der neue, um den Wert des Gutscheins reduzierte Rechnungsbetrag angezeigt.

MEIN KONTO/LOGIN

Wie kann ich meine Liefer- und Rechnungsadresse ändern?

Gehen Sie auf „Mein Konto/Meine Adressen“. Hier sehen Sie Ihre Daten und können diese aktualisieren. Nach Aktualisierung der Daten noch auf "Änderungen speichern" klicken und Ihre neuen Angaben werden übernommen. Außerdem können Sie bei einer Bestellung Ihre Adresse ändern bevor Sie Ihre Ware bezahlen.
Wie kann ich mein Passwort oder meine Email-Adresse ändern?

Unter „Mein Konto/Meine Email-Adresse & Passwort“ können Sie einfach Ihre Email-Adresse anpassen. Wenn Sie Ihr Passwort ändern möchten, dann geben Sie auf dieser Seite einmal das alte Passwort, dann das neue Passwort und schließlich noch einmal das neue Passwort zur Bestätigung ein. Und damit die ganze Tipperei nicht umsonst war, klicken Sie anschließend auf "Speichern".
Was soll ich tun, wenn ich mein Passwort / Login vergessen habe?

Sollten Sie Ihr Passwort vergessen haben, klicken Sie auf „Login“, tragen im folgenden Fenster die Email-Adresse ein mit der Sie sich registriert haben und klicken dann auf "Abschicken". Wir schicken Ihnen daraufhin automatisch eine Email zu. Wenn Sie auf den Link in dieser Email klicken, bekommen Sie die Möglichkeit Ihr Passwort zu ändern.
Ich möchte regelmäßig über Neuigkeiten bei design2desire informiert werden. Wie kann ich entsprechende Produktinformations-Emails bestellen?

Schon bei der Registrierung können Sie über dem Feld "Jetzt Registrieren" einen Haken setzen, um aktuelle Produktinformationen per Email zu erhalten. Falls Sie bereits Mitglied bei design2desire sind, können Sie im Bereich „Mein Konto/Meine Daten“ nachträglich die Produktinformations-Mails bestellen.

Abstimmung

Wieso kann man bei design2desire abstimmen?

design2desire möchte seinen Mitgliedern die Möglichkeit geben, selber mitzubestimmen, was im Shop zum Kauf angeboten wird. Wir glauben, dass dies die beste Möglichkeit ist, unseren Kunden jederzeit ein attraktives Produktangebot zu bieten. Unser Motto lautet "Klasse statt Masse": unser Ziel ist es nicht, Ihnen möglichst viele, sondern ein attraktives Angebot an ausgewählten Produkten anzubieten.
Das Voting ist natürlich freiwillig und in keiner Weise mit einer Kaufverpflichtung verbunden. Gleichzeitig ist die Teilnahme an Votings aber auch keine Voraussetzung für den Kauf eines Produktes.
Wie funktionieren die Votings?

Bei design2desire finden regelmäßig Votings statt. Dabei treten verschiedene Design-Entwürfe gegeneinander an, und nur die von unserer Community Ausgewählten schaffen es in unseren Shop. Über die neuen Aktionen informieren wir Sie mit unseren Produktinformations-Emails.
Für jedes Voting erhalten Sie drei Stimmen, die Sie an 3 Produkte Ihrer Wahl vergeben können. Bis zum Ende des Votings haben Sie die Möglichkeit, die Verteilung Ihrer Stimmen beliebig oft zu verändern. Um an unseren Votings teilnehmen zu können, müssen Sie sich vorher registieren und eingeloggt sein.
Warum sollte ich abstimmen?

Abstimmen bietet Ihnen die Möglichkeit, das Produktangebot bei design2desire mitzubestimmen und Ihre Lieblingsprodukte in unseren Shop zu bringen.
Entsteht für mich eine Kaufverpflichtung, wenn ich abgestimmt habe?

Nein. Durch das Voting entsteht keinerlei Verpflichtung zum späteren Kauf eines Produktes, also keinerlei Nachteile für Sie.
Wie lange kann für ein Produkt abgestimmt werden?

Für jedes Voting gibt es eine Frist, bis zu der abgestimmt werden kann. Diese werden wir Ihnen mit Bekanntmachung des Votings selbstverständlich mitteilen. Natürlich ist dies auch auf unserer Website entsprechend angegeben. Danach ist kein Voting für die Aktion mehr möglich und wir werden die Gewinner des Votings dann in unseren Shop einstellen.
Woher kommen die Designentwürfe im Abstimmungsbereich?

design2desire hat sich zum Ziel gesetzt, kreatives, hochwertiges Möbeldesign zu fairen Preisen anzubieten. Daher sind wir ständig auf der Suche nach kreativen Designentwürfen, um Ihnen schon im Abstimmungsbereich eine attraktive Auswahl zu bieten. Hierzu haben wir ein Netzwerk an kreativen Designern. Sollten wir anderweitig tolle Designs finden, zum Beispiel im Angebot unserer Produzenten, werden wir diese natürlich auch in unser Angebot mit aufnehmen.

Shop

Welche Arten von Produkten werden verkauft?

Designermöbel und Accessoires. Dabei suchen wir besonders kreative Designs für Sie aus und berücksichtigen dabei natürlich Ihre Favoriten aus den Votings.
Wenn Sie denken, Ihr Geschmack kommt zu kurz, schicken Sie uns doch einfach eine kurze Mail (info@design2desire.com) oder teilen uns Ihre Meinung im Blog mit.
Warum könnt ihr Designermöbel so günstig anbieten?

design2desire hat sich zum Ziel gesetzt, nicht nur kreative Möbel anzubieten, sondern dies auch noch zu attraktiven Preisen. Das ist uns vor allem durch zwei Besonderheiten unseres Geschäftsmodells möglich:

1. On-Demand:
Wir produzieren erst, sobald Ihre Bestellungen eingegangen sind und nur zu vorher festgelegten Terminen, die wir Ihnen natürlich in unserem Shop mitteilen. Damit vermeiden wir teure Lagerkosten.

2. Direktvertrieb: Wir vertreiben unsere Produkte ausschließlich direkt über unseren Online-Shop. Damit vermeiden wir hohe Kosten für Zwischenhändler, Verkaufsflächen, usw.

Diese Preisvorteile geben wir natürlich an Sie weiter, so dass Sie bei design2desire immer einen Top-Preis bekommt!
Wie lange sind die Produkte im Angebot?

Wir haben für alle Produkte eine feste Bestellfrist, bis zu der Sie Ihre Bestellung abgeben können. Diese Bestellfrist finden Sie auf der Produktdetailseite. Dies erlaubt es uns, On-Demand zu produzieren und Ihnen damit die besten Preise weiterzugeben. Für beliebte Produkte wird es mehrere Bestellrunden geben. Wir können allerdings nicht versprechen, wie lange ein Produkt in unserem Shop bleibt.
Kann ich Produkte nachbestellen?

Sofern ein Produkt noch in unserem Shop angeboten wird, also bis zum Ablauf der entsprechenden Bestellfrist, können Sie es selbstverständlich jederzeit wieder bestellen. Falls ein Produkt nicht mehr in unserem Shop ist, können wir eine Nachbestellung leider nicht garantieren. Sie können sich aber gerne an unseren Kundenservice (kundenservice@design2desire.com) wenden, damit unser Team die Möglichkeiten für Sie überprüfen kann.
Wie lange muss ich nach der Bestellung auf die Lieferung warten?

Unsere Lieferzeiten betragen 8-12 Wochen ab dem Ablauf der Bestellfrist. In einigen Fällen kann es auch etwas länger dauern bzw. in Aktionen können die Lieferzeiten auch erheblich kürzer sein. Die genauen Lieferzeiten sind auf den Produktdetailseiten angegeben. Sobald die Bestellfrist abgelaufen ist und Ihre Bezahlung eingegangen ist, werden wir Ihre Ware produzieren.
Wie wird die Qualität der Produkte sichergestellt?

design2desire wählt seine Produzenten sorgfältig aus, um von Anfang an eine hohe Qualität zu gewährleisten. Alle unsere Produzenten haben strikte Qualitätskontrollen in ihren Prozessen etabliert. Zudem nimmt design2desire eigenständig Qualitätskontrollen während des Produktionsprozesses vor, um jederzeit davon überzeugt zu sein, unseren Kunden einwandfreie Produkte zu liefern.
Wie lauten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen?

Die AGB finden Sie hier: AGB

Meine Bestellung

Wie hoch ist der Mindestbestellwert?

Bei uns gibt es keinen Mindestbestellwert. Wir freuen uns immer, wenn Ihnen eines unserer Produkte gefällt, egal wie hoch der Preis ist.
Welche Zahlungsweisen werden akzeptiert?

Wir akzeptieren Überweisung, Lastschrift, Kreditkarte (Mastercard, Visa, American Express, JCB, Diners Club, Visa Electron), Giropay, sowie das Moneybookers eWallet.
Was ist Moneybookers?

Moneybookers ist ein Zahlungsdienstleister, der es ermöglicht , Zahlungen im Internet auf verschiedenste Weise sehr sicher und schnell durchzuführen. Über Moneybookers haben Sie die Möglichkeit, Ihre Bestellung mit den folgenden Zahlungsmöglichkeiten zu tätigen:

· GiroPay

· Moneybookers digitale Brieftasche ("eWallet")

Giropay ist eine direkte Bezahlmethode, bei der Sie sich vor Gebrauch nicht registrieren müssen!
Was ist Giropay?

Giropay ist eine einfache, sichere und kostenlose Art der Online-Überweisung, bei der Sie Ihr Homebanking direkt und schnell in unserem Shop anwenden können. Teilnehmende Banken sind die Postbank, Sparkassen sowie die Volks- und Raiffeisenbanken. Wenn Sie Kunde einer dieser Banken sind und zudem über Online-Banking verfügen, können Sie Giropay nutzen. Nach Eingabe Ihrer Kontonummer und Bankleitzahl werden Sie auf die Seite Ihrer Bank weitergeleitet und können dort nach Eingabe Ihrer PIN- und TAN-Nummer Ihre Bezahlung abschließen.
Was ist das Moneybookers eWallet ("Digitale Brieftasche")?

Für das Moneybookers eWallet benötigen Sie ein Konto bei Moneybookers. Dieses Konto können Sie während des Bezahlvorganges anlegen, um dann später nur über die Angabe Ihrer Email Adresse und eines selbst gewählten Passwortes schnell und sicher bezahlen zu können. Ihr eWallet können Sie jederzeit mit allen gängigen Bezahlmethoden aufladen. Bei allen weiteren Zahlungen über Ihr "eWallet" brauchen Sie Ihre Bank- oder Kreditkartendaten nicht erneut einzugeben, was Sie zusätzlich schützt!
Kann ich einen Artikel an meine Bestellung anhängen, nachdem ich meinen Einkauf beendet und den Warenkorb bestätigt habe?

Leider nicht. Nachdem die Bestellung abgeschickt ist, können wir nichts mehr ändern. Sie können allerdings eine zweite Bestellung aufgeben. Dabei fallen erneut die Versandkosten an.
Wann wird meine Kreditkarte belastet?

Im Moment der Bestellung wird auch Ihre Kreditkarte belastet.
Wohin muss ich mein Geld bei Vorkasse überweisen?

Folgendes Konto wird die Zahlung per Vorkasse wärmstens in Empfang nehmen:

Firma : Designwelt GmbH

Kontonummer : 438676901

Bankleitzahl : 70070024

Bank : Deutsche Bank

Mit dem Betreff : Bestellnummer, Vorname, Nachnahme

Für Zahlungen von einem ausländischen Konto gelten die folgenden Bankdaten:

IBAN : DE47 7007 0024 0438 6769 01

BIC : DEUTDEDBMUC
Sind meine Bezahlung und alle anderen Transaktionen sicher?

Ja! Alle Transaktionsdaten werden über gesicherte Protokolle und Seiten gesendet, um Missbrauch zu vermeiden. Wir legen Wert darauf, dass Sie sich bei Ihren Einkäufen sicher fühlen können.
Wann und wie erhalte ich meine Rechnung?

Mit Abschluss Ihrer Bestellung senden wir Ihnen umgehend eine Bestellbestätigung per Email zu. Diese können Sie außerdem online im Bereich „Mein Konto/Meine Bestellungen“ abrufen.
Ihre Rechnung erhalten Sie mit der Lieferung Ihrer Ware. Sollte Ihre Lieferadresse von der Rechnungsadresse abweichen, werden wir Ihnen die Rechnung zusätzlich per Email zukommen lassen.
Wie werden meine Artikel versendet?

Bruch-, stoß-, hitze-, strahlungs- und regensicher verpackt. Bei allen unseren Produzenten achten wir auf eine sorgfältige Verpackung Ihrer Ware, damit die Ware auch unversehrt bei Ihnen ankommt. Der Versand Ihrer Ware erfolgt nur über Profis – von der Seefracht bis zur Lieferung zu Ihnen nach Hause. Sollte dennoch mal etwas schief laufen, stehen wir per Email (kundenservice@design2desire.com) oder über unsere Hotline (+49 (0) 89 1222 8060) zur Verfügung.
Kann ich die Ware schneller bekommen?

Durch unser Geschäftsmodell haben wir keine Möglichkeit Ihnen einen Expressversand anzubieten. Die Ware wird erst produziert, wenn Ihre Bestellung bei uns eingegangen ist. Die Produktion dauert 4-8 Wochen und der Transport und Versand 4-5 Wochen. In einzelnen Aktionen können Sie die Ware deutlich schneller bekommen. Dies ist dann auf den Produktdetailseiten angegeben.
Wie lange dauert der Versand der bestellten Artikel?

Die Produktion dauert 4-8 Wochen und der Transport und Versand 4-5 Wochen. In einzelnen Aktionen können Sie die Ware deutlich schneller bekommen. Dies ist dann auf den Produktdetailseiten angegeben.
Warum dauert der Versand so lange?

Dies ist mitbestimmt durch unser Prinzip der On-Demand Produktion, das es uns erlaubt Ihnen besonders attraktive Preise zu bieten.
Nach Ablauf der Bestellfrist und Zahlungseingang, geben wir sofort die Produktion der Ware bei unseren Produzenten in Auftrag. Wir kündigen unsere Bestelldaten vorher an, so dass unsere Produzenten dann direkt bereit sind. Nach der Produktion wird die Ware nach Deutschland verschifft und dort von UPS bzw. unserer Möbelspedition zu Ihnen ausgeliefert.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Innerhalb von Deutschland erhebt design2desire pauschale Bearbeitungs- und Versandkosten, um eine hohe Transparenz für die Kunden zu gewährleisten. Diese können Sie der nachfolgenden Tabelle entnehmen:

Versandklasse	Verkostenpauschale	Erläuterung
Klasse 1: Paket Standard	9 €	Z.B. Hocker, Stühle, Lampen
Klasse 2: Paket Groß	14,50 €	Z.B. Sitzsäcke
Klasse 3: Möbel Klein	39 €	Z.B. Sessel, Couchtische
Klasse 4: Möbel Standard	69 €	Z.B. Standard-Sofas, Esstische
Klasse 5: Möbel Groß	99 €	Z.B. Große Sofas, Ecksofas, Betten
Klasse 6: Möbel Sets	149 €	Z.B. Rattansets, Esstischsets

Was passiert, wenn ich bei der Anlieferung nicht zu Hause bin?

Bei Paketen versucht UPS Ihnen das Paket direkt zuzustellen. Sollten Sie nicht zu Hause sein bekommen Sie eine entsprechende Benachrichtigung, in der alles Weitere erläutert ist. Beispielsweise kann das Päckchen beim netten Nachbarn abgegeben werden oder Sie können Ihr Paket direkt beim UPS Depot abholen oder einen neuen Termin mit UPS vereinbaren.

Bei größeren Möbelstücken, die per Spedition ausgeliefert werden, wird sich die Spedition mit Ihnen in Verbindung setzen und einen neuen Termin vereinbaren.

Bitte beachten Sie: Falls Sie bei drei vereinbarten Lieferterminen nicht erreichbar sind, kann es sein, dass design2desire das gesetzlich vereinbarte Rücktrittsrecht in Anspruch nimmt. In diesem Fall kann design2desire einen Schadenersatz von bis zu 20% des Bestellpreises fordern.
Was muss ich tun, wenn etwas fehlt oder die Ware nicht in Ordnung ist?

Sollte wider Erwarten und trotz sorgfältigster Arbeit unserer digitalen und menschlichen Mitarbeiter etwas vergessen worden oder nicht einwandfrei sein, wenden Sie sich bitte an kundenservice@design2desire.com. Ein Kundenservicemitarbeiter wird sich dann zügig bei Ihnen melden, um eine Nachsendung eines fehlenden oder fehlerhaften Artikels zu veranlassen bzw. für eine Gutschrift des falsch berechneten Betrages sorgen.
Kann ich die Waren selbst abholen?

Leider nicht. Selbstabholung ist bei design2desire nicht vorgesehen, da wir die komplette Logistik von Experten abwickeln lassen.
Wie läuft der Versand meiner Ware ab?

Sobald die Bestellfrist abgelaufen ist, beginnt die Herstellung und schließlich der Versand Ihrer Ware. Wir liefern bequem und sicher direkt zu Ihnen nach Hause oder an Ihre Wunschadresse. Mit der Bestellbestätigung schicken wir Ihnen bereits ein ungefähres Lieferdatum.

Kleine bis mittelgroße Möbelstücke (ca. bis 30 kg) werden per Paket durch UPS versendet.

Größere Möbelstücke werden per Spedition versendet. Ist Ihre Ware in Deutschland angekommen, melden wir uns telefonisch bei Ihnen, um einen genauen Lieferzeitpunkt zu vereinbaren. Deshalb ist es sehr wichtig, dass in Ihren Kundendaten eine Telefonnummer vermerkt ist, unter der wir Sie tagsüber erreichen. Ein 2-Mann-Profi-Team bringt die Ware dann zu Ihnen in die Wohnung und wird sich auf Wunsch auch um die Entsorgung der Verpackung kümmern.

Stornierung/Retour

Wie kann ich meine Bestellung stornieren?

Bitte schreiben Sie uns eine Email an widerruf@design2desire.com. Wir benötigen auf jeden Fall Ihre Bestellnummer sowie die betroffene(n) Artikelnummer(n), damit wir auch die richtige Bestellung stornieren.
Wie kann ich ein Produkt zurücksenden?

Sollte eine Rücksendung notwendig sein, können Sie den notwendigen Retourenschein ganz einfach telefonisch (+49 (0) 89 1222 8060) oder durch eine Email an widerruf@design2desire.com anfordern. Nennen Sie uns dazu bitte den Grund für die Rücksendung sowie Ihre Bestellnummer. Wir werden Ihnen den Retourenschein nach Erhalt dieser Informationen schnellstmöglich zukommen lassen. Bei Paketen können Sie direkt einen Abholtermin mit UPS oder DHL vereinbaren. Für größere Möbelstücke melden Sie sich bitte bei uns (+49 (0) 89 1222 8060), um einen Abholtermin zu vereinbaren. Dies sind keine zwingenden Voraussetzungen zur Ausübung des Widerrufsrechts.
Was muss ich tun, wenn ich falsche Artikel bekomme?

So etwas ist ärgerlich, aber leider nie völlig auszuschließen. Bitte schicken Sie in diesem Fall eine Email an kundenservice@design2desire.com. Wir kümmern uns dann schnellstmöglich um die Abholung des falschen Artikels sowie die Zustellung des tatsächlich von Ihnen bestellten Produktes.

Kontakt

Ich möchte eine Zusammenarbeit anbieten.

Kooperationen, Mitgliederwerbung, Vertriebspartnerschaften…: Wir sind für alle Anfragen offen. Und am besten erreichen Sie uns über partner@design2desire.com.
Ich bin Designer und würde gerne meine Entwürfe über design2desire anbieten.

Exzellente Idee! Schicken Sie Ihre Anfrage bitte einfach an designer@design2desire.com. Wir erörtern Ihnen dann, wie eine Kooperation funktioniert. Weitere Informationen für Designer finden Sie hier.
Ich bin ein Journalist und möchte Sie kontaktieren.

Dazu gibt es unsere Presse-Seite. Wir stehen für alle Fragen gerne zur Verfügung unter presse@design2desire.com.